WTF : American Airlines endommage et perd du matériel de Nekrogoblikon d’une valeur de plus de 20 000 dollars.

American Airlines endommage et perd plus de 20 000 dollars d’équipement de Nekrogoblikon

Lorsqu’il s’agit de travailler avec une compagnie aérienne pour résoudre des problèmes de bagages perdus ou endommagés, certains d’entre nous ont vécu de véritables histoires d’horreur. En essayant de résoudre ce type de problème, ces entreprises font subir à leurs clients un processus bureaucratique infernal.

Mais parmi toutes les histoires désagréables que nous avons entendues sur le travail avec les compagnies aériennes, ce que le groupe de Los Angeles, en Californie, Nekrogoblikon, a récemment vécu avec American Airlines est tout simplement horrible. Sur leur compte Twitter, Nekrogoblikon a partagé que American Airlines a endommagé et perdu plus de 20 000 dollars d’équipement du groupe. Dans leur premier tweet à ce sujet, le groupe écrit :

“Merci à American Airlines d’avoir endommagé et perdu plus de 20 000 dollars de notre équipement ! Espérons que nous pourrons toujours jouer nos concerts cette semaine, bande d’incompétents négligents @AmericanAir”

Une compensation insultante proposée par American Airlines

American Airlines a répondu au tweet du groupe et leur a demandé de les contacter via les messages privés de Twitter. Cependant, après avoir contacté la compagnie, le groupe n’a pas reçu le soutien qu’il espérait.

American Airlines a demandé le numéro de localisateur d’enregistrement du groupe, mais après l’avoir partagé avec la compagnie, American Airlines a dit au groupe qu’ils travailleraient avec leur “équipe des bagages”. Lorsque le groupe a répondu en demandant une aide plus immédiate, la compagnie a répondu que c’était à l’équipe des bagages de les aider (vous pouvez voir cette conversation ci-dessous).

Finalement, le groupe a reçu un message concernant la manière dont la compagnie les compensera pour l’équipement endommagé/perdu et ladite “compensation” est extrêmement insultante.

Si cela ne suffisait pas de perdre autant en valeur financière, American Airlines propose à Nekrogoblikon une compensation sous forme de bagages gratuits. Dans un tweet où le groupe mentionne cette compensation, ils écrivent :

“Donc, après avoir déposé une réclamation appropriée pour les dommages de MILLIERS DE DOLLARS de notre équipement, @AmericanAir nous propose de nous dédommager… avec des sacs de bagages gratuits ? Allez vous faire foutre”

C’est vraiment terrible ce que Nekrogoblikon a vécu. Espérons que la compagnie aérienne fournira un véritable soutien au groupe.